Chez Good Geek, nous voulons que votre expérience soit aussi parfaite que possible. Si un produit ne vous convient pas, voici la marche à suivre simple et transparente pour effectuer un retour.
📦 Comment faire pour retourner un article ?
Vous disposez d’un délai légal de 14 jours après la réception de votre colis pour changer d’avis.
- Envoyez un e-mail à notre SAV : retours@goodgeek.fr avec votre numéro de commande.
- Emballez soigneusement l’article (il doit être protégé pour le transport).
- Renvoyez le colis à l’adresse qui vous sera communiquée par notre équipe.
⚠️ Frais de retour : Les frais de transport pour le retour d’un produit sont à la charge exclusive du client, sauf en cas d’erreur de notre part (inversion de produit).
🚫 Quels articles NE PEUVENT PAS être retournés ?
En raison de la nature spécifique de nos produits de collection et d’importation, aucun retour ni remboursement ne sera accepté pour :
- Les Cartes à Collectionner & Blind Boxes : Tout booster, display, coffret de cartes ou boîte mystère dont le scellé d’origine a été rompu, ouvert ou altéré (par exemple ouvert puis recollé 😉). Lors du retour celles ci feront l’objet d’un examen méticuleux.
- L’Épicerie & Boissons : Par mesure d’hygiène et de sécurité alimentaire, les snacks et boissons d’importation ne sont ni repris ni échangés.
- Les produits d’occasion cassés ou modifiés : Les figurines d’occasion, mangas ou comics qui ont été manipulés, abîmés ou cassés après leur livraison.
🧸 Dans quel état doit être le produit ?
- Pour les produits neufs (Figurines, vêtements, goodies) : L’article doit être strictement neuf, intact, dans son emballage d’origine scellé et non ouvert.
- Pour les produits d’occasion : Le produit doit être retourné exactement dans le même état cosmétique et avec les mêmes accessoires que ceux décrits ou photographiés sur la fiche produit lors de votre achat.
⏱️ Quand et comment serai-je remboursé ?
Une fois votre retour reçu et inspecté par notre équipe :
- Nous vous envoyons un e-mail pour vous confirmer la bonne réception et la validation du retour.
- Le remboursement est effectué automatiquement dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés après réception et analyse du produit.
🗓️ Le cas particulier des Précommandes
Les dates de livraison des précommandes sont indicatives et dépendent des fabricants et des douanes. En cas d’annulation de production ou de réduction de quotas par le fabricant, vous serez intégralement et immédiatement remboursé. Aucun dédommagement supplémentaire ne pourra être réclamé.
Pour toute question complémentaire, notre équipe reste à votre disposition à l’adresse : contact@goodgeek.fr. Pour consulter l’intégralité de vos droits légaux, rendez-vous sur nos [Conditions Générales de Vente (CGV)].